Заказывала фото-книгу. Понимаю, что это не самый частый запрос клиентов данной точки печати, но можно к своей работе относиться ответственно.
Первая попытка печати не увенчалась успехом. Картинка была размещена криво прямо на обложке.
Переделали, с отцентровкой уже все хорошо, но как можно было не проклеить корешок??? Он буквально весь отстает от книги. К тому же задняя поверхность была проклеена с заломами и вся была грязная в полосах и клею.
Спросила про предоставление скидки за этот явный косяк. Но конечно же не предусмотрено))
Попросила предоставить хотя бы супер-клей, чтобы самостоятельно решить эту проблему. Но он конечно только в продаже)))
Времени на переделку уже нет, как и терпения.
Огромную благодарность можно выразить только сотруднику Дарье, которая была готова помочь с любой проблемой.
Наладьте проверку качества на своем производстве или нанимайте более квалифицированных сотрудников.
Просить компенсации смысла нет, надежда только на вашу добросовестность с последующими заказами.
Ответ компании:
Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что поделились своим опытом, пусть и негативным. Нам очень жаль, что фотокнига принесла вам разочарование. Вы совершенно правы: непроклеенный корешок, заломы и грязная поверхность – это брак, который не должен был дойти до клиента. Приносим искренние извинения.
К сожалению, при выдаче заказа с вами работали сотрудники на этапе обучения (стажёры). Они не обладали достаточными полномочиями и знаниями, чтобы вовремя предложить вам скидку за брак или оказать помощь в проклейке. По стандарту нашей компании, если клиент получает бракованное изделие, мы обязаны предложить либо возврат, либо скидку 20% (или переделку). К сожалению, в вашем случае этого сделано не было.
Сейчас мы можем вам предложить скидку 20% на любой следующий заказ.
Спасибо, что отметили нашу сотрудницу Дарью, которая действительно старалась вам помочь. Её реакция пример того, как нужно работать с клиентами. Что касается качества на производстве, мы уже провели внутренний разбор, усилили контроль сборки фотокниг и провели дополнительное обучение для новых сотрудников.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или ответьте здесь для согласования скидки.
Надеемся, вы дадите нам шанс восстановить доверие.
С уважением, Точка оперативной печати.
